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互动客户体验(ICX)峰会2022

利用AI的企业中的白色城堡

尽管近年来在多个行业中的人工智能的使用已经增长,但AI周围仍然存在很多神秘。突破性会议“ AI和机器学习:我们现在在哪里?”,在俄亥俄州哥伦布市的ICX峰会上对其进行了检查。扬堡技术副总裁Susan Carroll-Boser是演讲者。

利用AI的企业中的白色城堡小组成员在俄亥俄州的ICX峰会上讨论AI和机器学习。该小组包括(从左到右)Ben Brown,Conversenow,April Walker,Microsoft,Jeremy Cauble,Canteen和White Castle的Susan Carroll-Boser。


|经过凯文·达马斯(Kevin Damask)- 编辑,今天的数字标牌

尽管近年来在多个行业中的使用人工智能的使用已经增长,但AI周围仍然存在很大的神秘和“对未知”的“恐惧”。

这项有趣的技术在突破性会议上是“ AI和机器学习:我们现在在哪里?”6月2日,在俄亥俄州哥伦布的Hilton Easton Hotel举行的ICX峰会上。一小时的会议是由Conserceenow的Converseenow和Ben Brown赞助的,在Conseverenow的Marketing Enver副总裁主持了讨论。对话节目有助于为餐馆提供语音AI。
小组成员包括:Susan Carroll-Boser,技术副总裁,白城堡,以其汉堡滑块而闻名的QSR连锁店;杰里米·库布尔(Jeremy Cauble),食品和饮料服务提供商Canteen的客户体验总监,以及通用汽车的April Walker,美国技术中心,Microsoft,一家软件开发公司。

所有三位小组成员都讨论了AI的好处,包括如何利用它来个性化消息并增加不同渠道的销售。对该技术有很多误解,小组成员对AI的实际作用有不同的解释。

库布尔说:“我认为AI是要向技术注入人类智能。”

布朗说,人工智能开始自动化重要任务。尽管其中一些工作可以由人类完成,但AI可以帮助释放员工专注于其他职责。卡罗尔·鲍塞尔(Carroll-Boser)说,AI还有助于解决疼痛点,这些问题出现了难以实现的解决方案。

她说:“当客户与聊天机器人互动时,它可以帮助他们在24/7周期中获得所需的答案。”

它会取代工人吗?

AI会杀死工作吗?这个问题一直是一些工人的关注点,尤其是在工业制造业中。这三个小组成员都认为不是。

布朗说:“这是关于使人们的生活更轻松。”

卡罗尔·鲍瑟(Carroll-Boser)说,关于AI的科幻小说和误解。

她说:“这实际上只是创新。”“我们正在寻找使工作更容易的机会。这是一个真正获得一些工具的机会。”

沃克说,技术进步将使员工能够为未来建立技能。

沃克说:“人工智能不会删除工作,但它将取代一些旧的技能,这些技能。”“实际上,我认为这将有助于创造就业机会。”

库布尔说,低工资的体力劳动不是最吸引人的工作,而年轻,精通技术的一代进入劳动力渴望在其他领域使用技能。

库布尔说:“他们可能不想花时间在仓库挑选盒子里。”“对于进入劳动力的工人,我们如何确保那些(技术)技能在那里?”

在美国,许多QSR和快速休闲餐厅都在为工人短缺而苦苦挣扎。随着该国从199号大流行出来,试图填补职位已成为许多人的头痛。卡罗尔·鲍尔(Carroll-Boser)已经在白城堡(White Castle)看到了AI的好处。

卡罗尔·鲍尔(Caroll-Boser)说:“我们现在在城堡里有更多的手来帮助客户。”

人工智能需要正确适合

沃克说,在公司首先进入AI之前,他们需要制定一个合理的策略。她说,对企业运作方式的数据有很强的掌握至关重要,因为仅仅投资AI并不能解决所有问题。它必须满足组织的特定需求。

“ AI可以为您的组织做什么?它将如何满足您的生态系统并满足客户需求?”沃克说。

布朗说:“它不能神奇地介入并解决一切。”

所有三位小组成员都说,他们的每家业务都面临着绊脚石和学习曲线,而他们最初开始使用AI时。对于食堂,库尔说,他们必须了解如何将数据合并在一起,以使技术有效地运行。另一个重要方面是聆听。食堂不得不倾听客户和团队成员,以查明利用AI的最佳方法。

库布尔说:“我们有机会加快了一些过程,这使每个人的体验变得更好。”

沃克说,通过大流行,公司意识到AI的强大功能。在Covid-19期间,医疗保健行业延伸到最高,对AI的依赖,Walker表示用例显示,该技术是有益的。

在白城堡,QSR链开始使用AI和机器学习工具在其驱动器上使用。卡洛尔·鲍尔(Carroll-Boser)表示,这使订购食物更加方便,将更多的选择掌握在客户手中。

Caroll-Boser想到在品牌推出AI之前,他们“需要选择正确的项目来根据您的最大需求来使用它。”

该小组还谈到了带上第三方提供商来促进AI和机器技术的问题。Caroll-Boser认为,最适合公司更多地依靠自己的资源,但有时无法控制AI推出的各个方面的资金。

她说:“找到正确的道路需要很多学习。”“那么您需要找到合适的合作伙伴。”

沃克的名言“不要试图沸腾海洋”,引起了棕色,咖啡和卡罗尔·鲍尔(Carroll-Boser)的共鸣。她说,公司通常会试图做得太早。需要有时间学习技术,建立有效的AI策略,培训员工并实施非常适合企业的技术。



凯文·达马斯(Kevin Damask)

凯文·达马斯(Kevin Damask)是今天数字标牌的编辑。他拥有15年以上的新闻经验,并为各种印刷和在线出版物提供了当地新闻。


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