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SMS技术如何支持客户服务,在近年的经验吗

短信提醒和其他短信后端技术可以帮助餐厅成功的:利用消息和通知;集成后端聊天机器人系统和支持API支付和数字交易。

SMS技术如何支持客户服务,在近年的经验吗iStock照片


|,Andreas Suma-高级商业:美洲,Clickatell

虽然流行,而且在其中的影响,在很大程度上是在后视镜的餐馆/近年行业,有一个挥之不去的次:人员短缺。根据美国国家餐馆协会及其2022年的餐饮业现状报告,大约一半的餐馆运营商希望招募和留住员工今年将是他们最大的挑战。10运营商中有7个报告没有足够的员工来支持客户需求在餐馆,和大多数表示他们并不预期内的劳动力情况改善下一个日历年。

自然,这些正在进行的劳动力短缺在许多方面影响了餐饮业;这包括从餐饮模型delivery-based,减少操作时间(例如,晚餐就三个小时而不是5)和整体危机对独立餐馆老板和机构。然而,一个小讨论影响是一个特定于近年:免下车等待时间的增加。事实上,据《今日美国》报告2021年,免下车的顾客平均等待六分钟,五分钟22秒——相比,2020年57秒。这是一个11%的增长。

此外,通胀继续上升,有限服务和全方位服务的餐厅在过去一年至少将价格提高了7%。杂货的价格以相似的速度增加,影响消费者将支付他们是否呆在家里或出去吃饭。与客户这一点,所有的挫折很容易增加,最终把重复访问和品牌忠诚度的问题。所以,快餐和快餐能做些什么来确保他们满足他们客户的期望及时吗?

一个久经考验的策略,近年公司可以实现更好的客户服务和经验,尤其是当他们低的员工,使用短信提醒和其他短信后端技术支持。这些策略包括:

  • 利用消息和通知。近年和快餐服务是明显不同于更正式的餐厅因为各种各样的原因,但主要的区别在于时机。消费者频繁近年机构的关键原因之一是他们的“进出”性质,但所有这些运动在很短的时间内可以创建时间头痛。为此,消息和通知功能允许员工在与客户的即时沟通,从而增加他们的几率得到食物虽然很热…。发送一个快速的文字让预订知道他们的订单将在5分钟内准备好,他们应该离开自己的位置,都可以使快乐的差异,告知客户。
  • 集成后端聊天机器人系统。随着我们进一步进入数字时代,网站和应用程序通信不只是为企业,但对于所有。后端聊天机器人系统的集成是一个关键的交流方式与客户交互和处理查询在一个有组织的和有效的方式。作为近年相关,这种通信可能会通过一个应用程序,完成客户希望订单或交货或皮卡已经下令,并有一个相关的问题。近年将能够解决自动通过聊天机器人和提升查询如果需要。
  • 支持API支付和数字交易。的日子早已一去不复返了现金作为一种商品;能够通过存储信用卡预付之前提货现在前面和中心近年菜单。但进一步,通过聊天或者发短信支付能力正成为一个越来越受欢迎的选择。例如,使用一个付款链接在聊天,客户只收到一个链接,点击它,进入他们的信用卡信息,并点击支付。这意味着没有额外的下载应用程序,打开标签,或在餐厅排队等候付钱,改善客户体验十倍。商务聊天功能可以提供这种需求。

消费者的期望继续攀升和劳动力市场问题持续下去,近年需要依靠科技援助之手。与30%的消费者仍然不舒服的用餐室内由于担心COVID-19仍然是一个现实和紧迫的危险无论减少病例和死亡人数报道,近年有机会增长利润。

网上订购的大流行迫使许多新的习惯和享受在家用餐,近年在完美的位置来满足消费者的需求设置为他们可能喜欢从当地的免下车随便吃几口。此外,与许多人回到工作和孩子返回额外的循环活动,有可能会增加消费者寻找快速忙个不停的咬人。使在线订购选项一样重要的今天是2020年4月。

将这些消费者转化为忠诚客户,近年必须有一个卓越的客户体验,并不妨碍他们繁忙的时间表,使他们感到匆忙和不满意。通过简化与饥饿的顾客的交流,使过程尽可能方便,近年可克服影响行业的挑战并有可能超过先前的利润率。



Andreas Suma

Andreas Suma热衷的是技术和消费者行为驱动创新的客户体验。他是在引入新的聊天频道Clickatell,改变顾客与品牌的方式。在26个国家生活和工作,今天他专注于核心市场,包括美国、加拿大、巴西和墨西哥,适用于大型企业。

与安德烈亚斯:

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