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忠诚计划

建立或购买忠诚度技术会更好吗?

随着消费者似乎花费的时间更多,现在是QSR的最佳时机,而QSR尚未在游戏中考虑新的忠诚时代,也就是说,奖励计划在很大程度上是由精简,灵活和移动优先的经验驱动的。

建立或购买忠诚度技术会更好吗?Istock照片


|经过Len Covello- CTO,吸引人们

无论消费者是否有汉堡,披萨,咖啡还是冰淇淋,他们在快速服务餐厅(QSR)方面都有无穷无尽的选择。实际上,根据大多数估计,美国目前约有200,000个QSR在美国运行。尽管与往年相比,这些餐厅的流量可能较低,但消费者在制作坑口时似乎在花费更多。实际上,收入管理解决方案在2021年对美国QSR的分析表明,与两年前相比,每笔交易的数量增长了14.3%。

随着消费者似乎花费的时间更多,现在是QSR的最佳时机,这些时机尚未在游戏中考虑新的忠诚时代,也就是说,奖励计划在很大程度上是由精简,灵活和移动优先的经验驱动的。所有这些属性增加了长期客户满意度,品牌宣传和积极口碑的可能性。

当您考虑这个行业的忠诚度计划时,大型连锁店往往会想到,包括星巴克等优势球员。但是,什么使星巴克明星计划脱颖而出?有人认为这全都与技术有关。该计划特别是将销售点(POS)与客户帐户联系起来,允许快速手机扫描来管理兑换。

对于正在考虑修改或启动忠诚度计划的QSR,他们还必须考虑推动这些计划的技术方面。随着这一考虑,是建立或购买忠诚度技术的关键决定。

要建造还是购买?

构建与购买概念当然并不新鲜。多年来,在多个行业中一直在广泛争论,而对于QSR,这一决定归结为一些关键考虑因素:核心能力和专业知识,具有扩展,保持控制和整体成本的能力,仅举几例。

第三方忠诚度技术集成为QSR提供了访问专业团队的专业团队,他们严格专注于忠诚度解决方案。这意味着内部资源不会被忠诚度技术管理所困扰。相反,他们可以专注于正常的日常职责。技术合作伙伴还提供QSRS的机会,以扩展其忠诚度解决方案以及业务的增长。这包括扩大替代赎回选项,增加参与度和合作伙伴关系的机会,还可以通过分析工具获得更多访问客户信息和见解。

而且由于该计划将建立在已经存在的忠诚度技术之上,因此启动成本将降低。简而言之,选择“购买”可以提供更大的灵活性和便利性,同时降低成本。另一方面,如果发生供应商的变化,建立排他性的挑战以及来自其他QSR的竞争,这些缺点可能包括潜在的破坏,这些QSR也会利用这种新的忠诚度。

在内部建立技术解决方案,可以完全控制其忠诚度平台和产品,以及他们的信息收集和分析方法。维护控制通常是决定构建的主要驱动力,并具有测试不同忠诚度计划方法的能力。而且,如果QSR足够大,他们可能会有一个专门用于忠诚技术的内部团队。在这种情况下,成本可能低于外包。

构建选项的挑战在很大程度上取决于QSR是否是特许经营模型的一部分,该模型可以提供自己的复杂性层,并需要狭窄的利润率和大量的需求。其他挑战可能包括使员工摆脱传统的责任,以管理这些经理人离开业务,以管理技术和知识差距。这可能会破坏建立的整个忠诚度计划 - 创造糟糕的客户体验,并使客户感到沮丧。

成功的关键

以前,成本和缺乏公司控制已使QSR从忠诚度计划中退缩。但是在过去的几年中,竞争性压力使他们促使他们决定发射。

因为每个QSR都有一套独特的业务目标,所以围绕忠诚度计划和技术的任何决定确实取决于餐厅希望长期完成的工作。无论是在内部建立忠诚度技术还是外包,计划成功的关键在于优惠和促销。尽管这样的优惠可能会增加折扣的成本,但它们还提供了诸如测试新菜单选项的能力,尤其是在最忠实的客户中。这使QSRS保持竞争力,并帮助他们与客户建立更深的关系。

对于希望使客户一次又一次地回来的同时奖励他们增加支出的QSR,选择采用技术方向的方向并不是很小的决定。不管内部购买或建造,倾向于脱颖而出的解决方案是那些是个性化的,移动优先,鼓励使用易用的解决方案,在退房时创造无缝的体验,并且对品牌和该品牌都是互惠互利的消费者。

哪种选择适合您的业务?这仅取决于哪个选项最适合您的业务前进的方向。



Len Covello

Len Covello是Geople的首席技术官(CTO),这是唯一使计划成员在结帐时直接支付积分的忠诚度网络。Len领导着公司的长期技术愿景,并负责推动忠诚度领域的持续创新。


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