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是时候重新考虑新冠肺炎后的标识策略了吗?

餐馆里标识的数量会让人眼花缭乱。这里有一些保持简单有效的技巧。

是时候重新考虑新冠肺炎后的标识策略了吗?iStock照片


|,丽丝威尔逊-零售策略副总裁米勒泽尔公司

自疫情开始以来,企业需要迅速有效地向客户传递多种信息,尤其是店内的客户。早些时候,在封锁和重新开放的压力和不确定性中,品牌公司采取了哪些措施来保证顾客和购物者的安全,这是一个紧迫的问题。首先是社交距离和清洁协议。接下来是口罩政策通知,然后是疫苗接种要求。

很快,越来越多的客户交流信息开始像公司休息室的布告栏一样醒目。零售商和餐馆以前可能有一个“干净的门”政策或在适当的消息层次结构,现在有地方的标识和信息泛滥。

时间流逝,环境变化,但各种各样的额外迹象仍然存在。不堪重负的购物者现在常常不知道该先去哪里看,也不知道优先级信息是什么。此外,厌倦的客户不再注意标识阵列,而注意到杂乱的美学。

那么,我们今天能从这种标识的扩散(和积累)中学到什么?让我们探索。

标识的当前状态

最近的一项研究调查了不同的企业和品牌环境,从酒店到大型零售商到qsr,在标识和店内信息方面。研究结果表明,与COVID - 19的开始相比,信息品牌正在发生转变。曾经完全是安全协议的入口和窗口,已经加入了招聘,送货,在线订购,公益或社区服务等等。

虽然分享重要信息是必要的,比如安全措施或商务产品,但记住为购物者/客人提供最佳的购物体验仍然是最重要的。通常,过多的信息会让人不确定哪些是关键信息。

最糟糕的情况是,他们会完全忽略这个标志。

然而,许多企业已经考虑到这一点,并决定采取新的策略。

一个标识修改

为了避免每个通知都有一个标志,可以考虑使用组合消息传递方法。将所有相关信息集中在一个标志上,会给人一种组织和严谨的感觉。它很低调,但也向需要了解新协议、产品或流程的客户提供了明确的信息。

现在比以往任何时候都更重要的是,关注你的业务,关注你的品牌如何最好地与客户沟通,并支持他们的多种购买途径。零售业正在继续转变,人们的预期也在迅速改变。

在你的窗户和门的前面和中心的信息应该谈论你的产品和视觉上庆祝你的品牌。突出你希望客户最了解和购买的产品和服务。虽然这对于那些只是想进进出出的普通客户来说可能是很多信息,但有一些有效的方法可以让大多数客户积极地接收到这些信息。

开发计划

首先检查一下你现有的所有标识。列出未来6-12个月所有需要的通用标识和促销信息。确定哪些信息必须放在门窗上,哪些通信在其他地方更有效。

基于你对什么对你的业务至关重要的理解,制定一个计划图——一个显示信息以最大化销售的示意图——用于使你的产品/服务发挥主导作用的通信分层。

品牌传播一直在发展,但它的主要目的没有改变。它服务于你的顾客和他们现在的需求,同时预测他们随着时间的推移可能发生的变化。

换句话说,现在不是2019年。首先,疫情迫使许多企业加快采用未来几年的路线图,尤其是数字创新。当您重新接收窗口和门上的消息时,请考虑您的全渠道购买路径如何改变,以及优化的客户体验如何发展。

所以,把这个作为你的标识,仔细看看你的入口,重新考虑你的标识策略。现在是时候整理和重新聚焦信息,以满足购物者的需求了。



丽丝威尔逊

Lise Wilson是一名战略架构师,在消费品包装、零售设计和购物者营销方面拥有超过25年的经验。在Miller Zell,她专注于购物者的旅程和体验,专注于购物者在过程中的每一步需要什么。


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