消费者自助服务的未来

希望与消费者建立更紧密联系的企业必须加强自助服务和人性化体验之间的交集。

为了分离并更好地了解消费者和行业期望，我们在2020年开展了一项广泛的研究，重点关注729名消费者和353名行业专业人士。这项研究是由ath Power Consulting与网络世界媒体集团(一家自助服务领域领先的B2B出版商)联合进行的。

以研究为基础，了解消费者和供应商将如何塑造市场。